Haluatko olla mukana tekemässä matkanteosta mutkatonta? OnniBussin kyydissä matkustaa vuosittain satoja tuhansia ihmisiä – opiskelijoita, perheitä, työmatkalaisia ja matkailijoita. Asiakaspalvelu on keskeinen osa tätä kokemusta, ja nyt etsimme uutta kollegaa Tampereen Tullintorilla sijaitsevaan palvelukeskukseemme vakituiseen työsuhteeseen.
Mitä työ käytännössä on? OnniBussin asiakaspalvelu on auki kaikkina päivinä vuodesta. Vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimessa ja meilillä. Kuljettajat ottavat yhteyttä puhelimitse. Tässä roolissa olet mukana matkustajan koko matkassa – ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Työ on monipuolista ja vaihtelevaa, ja tilanteet elävät päivän aikana.
Käytännössä työ sisältää esimerkiksi:
-
Reitteihin, aikatauluihin ja matkustusehtoihin liittyvää neuvontaa ennen matkaa
-
Erityismatkustajien auttamista sähköpostitse ja puhelimessa (esim. pyörätuolipaikkojen varaus)
-
Poikkeustilanteiden hoitamista, kuten myöhästymisistä viestimistä sekä vaihtoyhteyksien järjestelyä
-
Palautteiden ja reklamaatioiden käsittelyä
-
Yhteistyötä kuljettajien ja päivystäjien kanssa
Kyse ei ole pelkästä ”tikettien käsittelystä” – olet oikeasti ratkaisemassa tilanteita ja auttamassa ihmisiä. Teet asiakaspalvelussa tiivistä yhteistyötä OnniBussin kuljettajien sekä päivystäjien kanssa, jotta takaamme varmasti sen, että matkustajamme pääsevät perille määränpäihinsä myös poikkeustilanteissa.
Millaisessa ympäristössä työskentelet?
Työtä tehdään OnniBussin Tampereen keskustassa sijaitsevassa päätoimipisteessä, jossa olet osana reilun kymmenen hengen tiimiä. Toimistolle on hyvät kulkuyhteydet esimerkiksi bussilla ja raitiovaunulla. Meillä on rento, mutkaton ja toisia tukeva ilmapiiri, jossa kukaan ei jää yksin. OnniBussin Palvelukeskus on auki vuoden jokaisena päivänä aamusta iltaan, ja työ tehdään vuoroissa. Työaika sijoittuu pääosin klo 7–21 välille, sisältäen aamu-, väli- ja iltavuoroja. Olemme ylpeitä siitä, että asiakaspalvelumme on täysin omaa toimintaa – emme ole ulkoistaneet sitä, vaan pidämme sen osana OnniBus-kokemusta.
Mitä odotamme sinulta?
Etsimme henkilöä, joka viihtyy asiakaspalvelussa ja haluaa tehdä työnsä hyvin. Tärkeintä ei ole aiempi kokemus bussialasta, vaan oikea asenne ja aito halu palvella asiakkaita.
Työssä on tärkeää, että:
-
Viestit selkeästi suomeksi ja englanniksi, sekä puhelimessa että kirjallisesti
-
Pystyt toimimaan rauhallisesti myös kiireisissä ja muuttuvissa tilanteissa
-
Osaat kohdata erilaisia ihmisiä ja mukauttaa omaa tapaasi palvella asiakkaan tarpeen mukaisesti
-
Sinulla on hyvät taidot tietokoneen ja erilaisten järjestelmien käyttöön
Työ edellyttää aiempaa kokemusta puhelimitse ja/tai sähköpostitse tehtävästä asiakaspalvelusta. Plussaa on kokemus matkailualalta. Perehdytämme sinut tehtävään ja järjestelmiimme huolellisesti.
Mitä tarjoamme sinulle?
-
Vakituisen työn kesäkaudeksi osana kasvavaa ja kehittyvää OnniBussia
-
Kattavan perehdytyksen ja tiimin jatkuvan tuen
-
Vakaan konsernin tuen ja modernit työvälineet arjen sujuvuuden tueksi
-
Monipuoliset henkilöstöedut, kuten laadukas työterveyshuolto, OnniBusin matkaetuja sekä vapaa-ajan tapaturmavakuutuksen
-
ERTOn TES:n mukaisen palkan sekä ilta- ja viikonloppulisät
Kiinnostuitko?
Lähetä hakemuksesi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään tiistaina 12.5.
Rekrytoinnin ja työn aloituksen aikataulu:
• Haastattelut viikoilla 20 ja 21
• Työ alkaa mahdollisuuksien mukaan jo viikolla 22 eli toukokuun viimeisellä viikolla parin viikon perehdytyksellä. Ilmoitathan siis jo hakemuksessasi onko sinun mahdollista aloittaa työt jo viikolla 22.
Lisätietoja tehtävästä antaa Henna Ojala, henna.ojala@onnibus.com perjantaina 8.5. ja maanantaina 11.5. klo 8-9.
Tule mukaan tekemään parempaa maailmaa matka kerrallaan! Meillä Koiviston Autolla ei tuijoteta titteleitä, tärkeintä on hyvä yhteistyö.